ฉันหาแอดมิน ตอบแชทลูกค้า

หน้าที่และความรับผิดชอบ 1. ตอบแชทและให้ข้อมูลลูกค้า ตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น LINE OA, Facebook, Instagram, TikTok หรือช่องทางที่บริษัทกำหนด ตอบกลับลูกค้าอย่างรวดเร็ว ทันที ภายใน 1-2 นาทีในเวลางาน ให้ข้อมูลเกี่ยวกับคอร์สเรียน ตารางเรียน ราคา โปรโมชั่น เงื่อนไขการสมัคร และรายละเอียดเบื้องต้นได้อย่างถูกต้อง สื่อสารด้วยภาษาที่สุภาพ เป็นมิตร เข้าใจง่าย และสะท้อนภาพลักษณ์ที่ดีของ Maru Cat Grooming Academy สร้างความประทับใจแรกที่ดีให้ลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจและอยากสมัครเรียน 2. คัดกรองและส่งต่อ Lead ให้ทีม Sales เก็บข้อมูลลูกค้าให้ครบถ้วน เช่น ช่องทางติดต่อ คอร์สที่สนใจ เป้าหมายในการเรียน และระดับความพร้อมในการสมัคร คัดกรองลูกค้าที่มีแนวโน้มสมัครเรียน เพื่อส่งต่อให้ทีม Sales ดำเนินการปิดการขาย บันทึกข้อมูลลูกค้าและสถานะการติดตามในระบบหรือไฟล์ที่บริษัทกำหนด ติดตามลูกค้าที่ทักเข้ามาแต่ยังไม่ตัดสินใจสมัคร ช่วยเพิ่มจำนวน Lead คุณภาพให้ทีม Sales อย่างต่อเนื่อง 3. ประสานงานและรายงานผล ประสานงานกับทีม Sales, Marketing และ Academy เพื่ออัปเดตข้อมูลคอร์ส โปรโมชั่น ตารางเรียน และจำนวนที่นั่ง สรุปจำนวนแชท จำนวน Lead และสถานะลูกค้าในแต่ละวัน รายงานคำถามที่ลูกค้าถามบ่อย ปัญหาที่พบ และ Insight จากลูกค้าให้ทีมทราบ ช่วยเสนอแนวทางปรับปรุงการตอบแชท เพื่อเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย คุณสมบัติผู้สมัคร - มีประสบการณ์ตอบแชตและปิดการขาย, Consultative Selling และ Follow-up Lead อย่างน้อย 1-2 ป - หากมีประสบการณ์ขายคอร์สเรียน สถาบันสอนอาชีพ หรือธุรกิจบริการ จะพิจารณาเป็นพิเศษ - ตอบแชทไว มีวินัย และสามารถทำงานตามเวลาที่กำหนดได้ - มีทักษะการสื่อสารที่ดี พิมพ์ภาษาไทยถูกต้อง อ่านง่าย และน่าเชื่อถือ - เข้าใจความต้องการของลูกค้า จับประเด็นได้ไว และแนะนำสิ่งที่เหมาะสมกับลูกค้าได้ - มีทักษะการขายเบื้องต้น สามารถโน้มน้าวลูกค้าอย่างสุภาพและเป็นธรรมชาติ - ใช้งาน LINE OA, Facebook Page, Google Sheet หรือระบบ CRM เบื้องต้นได้ - มีความรับผิดชอบสูง ทำงานแบบ WFH ได้อย่างมีประสิทธิภาพ - รักงานบริการ มีทัศนคติที่ดี และทำงานร่วมกับทีมได้