ฉันหาด่วน วิศวกรแอพลิเคชั่นซัพพอร์ต ( Supply Chain Application Support Engineer

คุณสมบัติผู้สมัคร 1. สัญชาติไทย อายุ 22-40ปี 2.วุฒิการศึกษาระดับอนุปริญญาขึ้นไป และมีประสบการณ์ด้านการ Implement หรือดูแลระบบ (Operation & Maintenance) อย่างน้อย 2 ปี ในระบบ MES / MLS / APS / SCP / EAM / SRM / WMS / QMS ตั้งแต่ 2 ระบบขึ้นไป 3. มีความคุ้นเคยกับกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับระบบ Supply Chain โดยผู้ที่มีประสบการณ์ด้านการ Implement หรือดูแลระบบในอุตสาหกรรมการผลิต 4. มีความสามารถในการเขียน Script สำหรับจัดการฐานข้อมูล เช่น การเพิ่ม ลบ แก้ไข และค้นหาข้อมูล (CRUD) 5. หากสามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ 6. มีความสามารถในการจัดทำและรวบรวมเอกสาร รวมถึงสามารถประสานงานร่วมกับ Incident Manager ในการจัดทำรายงานวิเคราะห์ Ticket ได้ 7. สามารถใช้งานโปรแกรมสำนักงานต่าง ๆ ได้อย่างคล่องแคล่ว และมีทักษะในการจัดระเบียบและสรุปเอกสารในระดับที่ดี หน้าที่ความรับผิดชอบของตำแหน่งงาน 1. รับผิดชอบหลักในการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่ผู้ใช้งานพบระหว่างการใช้งานระบบแอปพลิเคชัน เช่น การใช้งานระบบ ตรรกะทางธุรกิจ (Business Logic) กระบวนการทางธุรกิจ (Business Process) ข้อผิดพลาดของระบบ และปัญหาผิดปกติอื่น ๆ โดยทำการวิเคราะห์ปัญหา ให้คำแนะนำหรือจัดทำคู่มือการปฏิบัติงานที่ชัดเจน ติดตามปัญหาจนกว่าจะได้รับการแก้ไขและปิดงาน พร้อมรับการประเมินความพึงพอใจจากผู้ใช้งาน 2. มีความรู้และเคยใช้งานจริงอย่างน้อย 1-2 ระบบจากระบบธุรกิจ 3. ให้การสนับสนุนผู้ใช้งานของ Midea ในภูมิภาค APAC (เอเชียแปซิฟิก) สำหรับปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขหน้างานได้ จะต้องดำเนินการ Escalate เหตุการณ์ ส่งต่องาน (Ticket Transfer) และประสานงานร่วมกับทีม L1 ของสำนักงานใหญ่ในการจัดการ Incident Ticket 4. ดูแลให้กระบวนการแก้ไข Ticket มีความครบถ้วนและปิดงานได้อย่างสมบูรณ์ตามขั้นตอน (Closed-loop Process) 5. ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจและแนวทางปฏิบัติมาตรฐานของระบบ IT แต่ละประเภท 6. มีส่วนร่วมในการติดตามผลหลังจากมีการแก้ไขหรือปรับปรุงระบบที่เกี่ยวข้องกับ Incident Ticket 7. ดำเนินการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้องให้กับผู้ใช้งานและ Key User ตามความต้องการด้านงาน Operation & Maintenance (O&M) 8. ดูแลและเพิ่มเติมฐานข้อมูลปัญหาที่ระบบ Smart Robot/Chatbot ยังไม่สามารถระบุหรือจัดการได้ รวมถึงดำเนินการแก้ไขปัญหาดังกล่าว